一家三口持往返机票转机遇阻，厦门航空处理不合理引纠纷 新疆网站建设平台官网

往返航班：3月18日从温哥华出发，途径厦门，最终抵达山东济南的遥墙机场（由于时差原因，抵达厦门的时间为3月19日）。返程安排在4月28日，从济南遥墙机场出发，经停厦门，最终返回温哥华。3月19日早上6点，我们抵达厦门，原计划转乘8:10的航班前往济南遥墙。我们一家三口，包括我（中国籍）、我丈夫（中国籍）和我们的孩子（加拿大籍），由于孩子是外籍且未满十八岁，我陪同孩子一同通过外国人通道办理入境手续。观察到队伍中人数众多，我和其他转机旅客多次提出担忧，担心错过航班，希望能优先办理通关手续。然而，工作人员却反复强调来得及，来得及。然而，当我走出安检口时，时间已经到了8点20分，错过了8点10分的航班。我随即在机场要求免费改签，但机场工作人员却拒绝了我的请求，坚持让我自行联系厦门航空进行改签操作。厦门航空提出需补缴5280元，我坚持要求退票。厦门航空回应称，若退票，4月28日返回温哥华的机票将全部失效，且不会退还费用。鉴于当时考虑到孩子因时差问题感到疲惫，我无奈之下只能先行支付款项。然而，在3月19号下午抵达登机口时，我们遇到了上午同样因赶不及而反应的其他旅客——他们系外籍人士，未能及时留下联系方式。通过交谈，我们得知她们的目的地是云南，并且航空公司还免费为她们办理了改签手续。厦门航空方面在多次电话回复中表明，我们误机后只能退还2640元的一半费用。我当时误以为这也是一种改签方式，但航空公司通过电话向我们施压，声称这是自愿退票。我们根本不清楚为何改签变成了退票再重新购票。我们感到非常冤枉，这并非我们自身原因导致错过航班，而且即便他人遇到相同情况也能免费改签，而我们却额外支付了5280元。

向民航管理部门提出过投诉，结果民航管理部门仅是让厦门航空回拨电话，此后民航管理部门也不再接听电话。即便问题未得到解决，我也曾请求民航管理部门进行调解，但民航管理部门以厦门航空拒绝调解为由，对此置若罔闻。若错过航班是我们自身原因，我们理应承担相应费用，这毫无异议。然而，我们在机场多次表达过需要转机的需求，工作人员却一直声称时间充裕，不会误机，让我们排队等候。至于应当提出的问题，我们已一一提出。民航局是我们寄予厚望的重要机构，然而却未能履行职责。厦门航空以各种借口声称我们自愿更改机票，却以所谓的“国家条款政策”为名，对民众进行不合理的压迫。关键在于，我们是否有权拒绝？一旦拒绝，后续机票就会被取消。为何同样的问题，外籍人士却能免费改签？我们普通民众的合法权益，是否真的能让相关部门有所作为？难道仅仅是通知厦门航空而已？航空公司频繁更换工作人员和电话号码，拨打他们的电话得到的答复往往只是告知我们航班延误，并退还一半票价，这已算是相当不错了。然而，我们甚至比飞机或机组人员更早到达机场。这样的情况下，说我误机合理吗？我们家十几口人从多年前开始就多次通过厦门航空回家团聚，真没想到因为5000多元钱，我竟然见识到了什么是欺诈和压榨。他们竟然公然以“政策合理性”为借口进行欺压。每次我们提出反应，却总是被要求等待，一直等到现在问题依旧悬而未决。这难道是故意拖延，以使问题变得合理化吗？即便是厦门航空，也敢如此肆意妄为，钻国家政策的空子进行乱收费。